Конфликты на работе и способы их решения

Взрослые люди много времени проводят на работе. Рабочее место становится домом, общаться с сотрудниками приходится чаще, чем с членами семьи.
Конфликт – это противоречие между интересами, убеждениями, ценностями и потребностями сторон. Цель агрессора задеть собеседника. От конфликтной ситуации на работе с коллегами никто не застрахован. В ход идут:

• гендерные стереотипы
• возрастные оскорбления, эйджизм
• намеки на некомпетентность
• подозрения в протекции

Стоит хоть раз ответить на оскорбление или показать обиду и агрессор может праздновать победу. Есть только один способ выйти из подобной ситуации. Необходимо держать себя в руках.

Конфликтоопасные коллеги

На новом месте работы нужно разобраться в климате коллектива. Познакомиться с людьми, найти точки соприкосновения. Но не влезать в неизвестный конфликт на чьей-либо стороне. Не следует сразу привносить в коллектив свои порядки, привычки, предъявлять требования. Чтобы понять законы и особенности коллектива, должно пройти какое-то время.
Недопонимание на работе, перерастающее в противоборство, может иметь несколько форм. Бывают конфликты между:

• двумя коллегами
• личностью и группой
• группами в коллективе

Стоит стараться держать максимально нейтральную дистанцию с людьми, которые любят поговорить на острые темы, типа политики или расовой принадлежности. Не обсуждать начальство и коллег. Не участвовать в склоках, стараться их предотвратить.
У того, кто занимает высокую должность, наверняка найдется конкурент. Человек, претендующий на хорошее место, но не способный занять его честным путем. Такой сотрудник обычно начинает заниматься психологическим насилием. Токсичный коллега давит с целью вывести из себя. С эмоционально неустойчивыми людьми этот способ работает отлично.
Конфликтным может оказаться руководитель. С ним спорить не следует. Прежде всего нужно выяснить, в чем причина непонимания. Стратегия поведения работника:

• вежливо отвечать
• соблюдать дистанцию
• обратиться к вышестоящему руководству

Но для начала можно спокойно обсудить проблему без свидетелей.
Во всех случаях следует помнить, что личная неприязнь не поддается искоренению.

Алгоритм действия в конфликте

“Если вы потеряли контроль над собой, вы потеряли все, — говорит психолог Роберт Бейкел. — Манипуляционное поведение направлено на то, чтобы вызвать эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или защищаться. Теряя самообладание, мы делаем именно то, чего хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, которую выиграть невозможно. Самоконтроль обязателен.”
Доктор Бейкел предлагает несколько правил, следуя которым социализированный человек может выйти победителем из конфликта:

• заранее обдумать последствия
• контролировать скорость и громкость речи
• взвешивать слова
• взять тайм-аут, чтобы остыть

С агрессором следует говорить корректно, не пытаясь закончить конфликт одним махом. Пара простых фраз поможет успокоить вспыльчивого коллегу:

• да — человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются
• мы с вами — показать, что вы один коллектив
• я понимаю, что вы расстроены — так одновременно отвергается и прощается оскорбление
• это действительно нелегко — покажет понимание, что противнику несладко
• я вас услышала или услышал — если негативная аргументация пошла по кругу

Полезно выбирать спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя.
Ни в коем случае нельзя пускать все на самотек. Обидчик должен понимать, где границы дозволенного.
Руководитель — величина иного масштаба. Пользуясь некоторой властью, начальник может умышленно и не заслуженно преследовать подчиненного:

• подвергать постоянной деструктивной критике профессиональную деятельность, личностные качества, внешность, национальность, возраст, пол
• регулярно упрекать и укорять по незначительным, или вообще не относящимся к работе вопросам
• поднимать голос не стесняясь присутствия остальных коллег отказываться четко сформулировать ошибки

Нельзя орать в ответ. Агрессия вызовет лишний взрыв эмоций. Обсуждать что-либо имеет смысл только тогда, когда вторая сторона настроена конструктивно.
Самый непродуктивный путь решения спора – это пытаться выяснять отношения на людях. Нужно держать лицо. Это полезно для психического и физического здоровья.
Оскорбления и придирки есть по сути приманки — слова, цель которых заставить противника потерять самообладание. Чтобы тот вышел из себя, отдал бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти чужие интересы. Приманки хватать нельзя.
Все, что нужно, — гнуть свою линию. Но психологические методики бессмысленны, если конфликты на работе не получили выхода. Их нужно прожить или отправиться на поиски новой работы.

Как избежать конфликтов

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей. Каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, чего никто не ценит. Всегда важно:

• не смешивать офисную жизнь с домашней
• четко определить круг своих обязанностей
• не впутывать окружающих в острый конфликт
• найти подход к каждому

В стремлении защитить себя нельзя становиться слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах. Порой это даже полезно.
Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать атаку.
Психологи утверждают, что следует во что бы то ни стало уклоняться от конфликтных ситуаций. Особенно новичку, ведь для него правила игры в коллективе еще не ясны.