Конфлікти на роботі та методи їх вирішення

Дорослі багато часу проводять на роботі. Робоче місце стає домом, спілкуватися зі співробітниками доводиться частіше, ніж з членами сім’ї.
Конфлікт – це розбіг інтересів, переконань, цінностей чи потреб сторін. Мета агресора зачепити співрозмовника. Ніхто не застрахований від конфліктної ситуації на роботі з колегами. Для цього використовують:

• гендерні стереотипи
• вікові образи, ейджизм
• натяки на некомпетентність
• підозри на протекторат тощо

Досить хоча б раз відповісти або показати образу, й агресор може святкувати перемогу. Вийти з такої ситуації можна тільки одним способом. Потрібно тримати себе в руках.

Схильні до конфліктів колеги

На новому місці роботи потрібно розуміти клімат колективу. Познайомитися я з людьми, знайти спільну мову. Але не варто вплутуватися в невідомий конфлікт на чиємусь боці. Не варто відразу приносити свої правила, звички, ставити вимоги до колективу. Потрібен деякий час, щоб розібратися в закономірностях та особливостях колективу.
Непорозуміння на роботі, які переростають у конфронтацію, можуть набувати кількох форм. Конфлікти виникають між:

• двома колегами
• людиною та групою
• кількома групами у колективі

Треба намагатися тримати якомога нейтральну дистанцію з людьми, які люблять говорити на делікатні теми, такі як політика чи раса. Не обговорювати начальство чи колег. Не брати участі у чварах, старатися їх не допускати.
У того, хто займає високу посаду, обов’язково з’явиться конкурент. Людина, яка прагне зайняти кращу позицію, але не в змозі досягти цього чесним шляхом. Такий співробітник зазвичай починає займатися психологічним насильством. Токсичний колега тисне, щоб опонент втратив самовладання. З емоційно нестабільними людьми цей метод працює відмінно.
Начальник також може бути конфліктним. Сперечатися з ним не варто. Перш за все, потрібно з’ясувати, в чому причина непорозуміння. Стратегія поведінки співробітника:

• відповідати ввічливо
• тримати дистанцію
• звернутися до вищого начальства

Але спочатку можна спокійно обговорити проблему без свідків.
У всіх випадках слід пам’ятати, що особисту неприязнь не можна викорінити.

Алгоритм дій при конфлікті

“Якщо ви втратили контроль над собою, ви втратили все”, – каже психолог Роберт Бакель. – Маніпулятивна поведінка спрямована на те, щоб викликати емоційну реакцію, змушуючи вас поводитися агресивно або захищатися. Коли ми втрачаємо самовладання, ми робимо саме те, чого хочуть маніпулятори. І програємо, тому що вступаємо в гру, яку неможливо виграти. Самоконтроль обов’язковий».
Доктор Бакель пропонує кілька правил, за допомогою яких соціалізована людина може вийти з конфлікту переможцем:

• подумати про наслідки заздалегідь
• контролювати швидкість та гучність мови
• зважувати слова
• взяти тайм-аут, щоб охолонути

З агресором потрібно розмовляти коректно, не намагаючись одним махом закінчити конфлікт. Пара простих фраз допоможе заспокоїти запального колегу:

• так – людині властиво заспокоюватися, коли хтось з нею погоджується
• ми з вами – щоб показати, що ви одна команда
• я розумію, що ви засмучені – так образа відхиляється й прощається одночасно
• це дійсно непросто – покаже розуміння, що опоненту важко
• я тебе почув чи почула – якщо негативні аргументи пішли по колу

Корисно вибирати спокійну інтонацію людини, яку не можна змусити розпалюватися.
Ні в якому разі не можна пускати все на самоплив. Агресор повинен розуміти, де знаходяться межі допустимого.
Начальник – це інша величина. Використовуючи деяку владу, начальник може навмисно й незаслужено переслідувати підлеглого:

• піддавати постійній деструктивній критиці професійної діяльності, особистісних якостей, зовнішності, національності, віку, статі
• регулярно дорікати з незначних, або зовсім не пов’язаних з роботою питань
• підвищувати голос, не соромлячись присутності інших колег
• відмовлятися від чіткого формулювання помилок

Не можна кричати у відповідь. Агресія викличе зайвий вибух емоцій. Обговорювати щось має сенс лише тоді, коли інша сторона налаштована конструктивно.
Найнепродуктивніший спосіб вирішення спору – це спроба з’ясувати стосунки публічно. Краще зберігати обличчя. Це корисно для психічного та фізичного здоров’я.
Образи та причіпки є, по суті, наживки — словами, що призначені для того, аби змусити опонента лютувати. Роздратувати, щоб той віддав кермо розмови у руки людини, яка не схильна піклуватися про чужі інтереси. Хапатися за наживку не можна.
Все, що потрібно зробити, це гнути свою лінію. Але психологічні прийоми безглузді, якщо конфлікти на роботі не вирішені. Потрібно прожити їх або відправитися на пошуки нової роботи.

Як уникнути конфліктів

Більшість розладів на робочому місці виникає через нечіткий розподіл посадових обов’язків. Кожен відчуває, що виконує обов’язки, які ніхто не цінує. Завжди важливо:

• не змішувати офісне життя з домашнім
• чітко визначати коло своїх обов’язків
• не втягувати інших у гострий конфлікт
• знаходити підхід до кожного

Прагнучи захистити себе, не варто ставати занадто замкнутим. Ніхто не забороняє з’ясовувати стосунки з колегами чи сперечатися про нові проекти. Іноді це навіть корисно.
Основне правило – не ображати колег та ніколи не починати атаку.
Психологи стверджують, що слід уникати конфліктних ситуацій за всяку ціну. Особливо для новачка, адже правила гри в команді для нього ще не зрозумілі.